Du willst wissen, wo du die WIR Card kaufen kannst, wie sie funktioniert oder was passiert, wenn der Betrag nicht ganz aufgebraucht wird? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen – kompakt, verständlich und auf den Punkt. Und falls doch noch etwas unklar bleibt: Wir sind für dich da. Schreib uns einfach, wir helfen dir gerne weiter.
Alles rund um
die neue WIR Card.
Häufig gestellte Fragen.
Allgemeines zur neuen WIR Card
Was ist die WIR Card?
Die WIR Card ist ein regionaler Einkaufsgutschein, der in zahlreichen Betrieben im Lungau eingelöst werden kann. Durch Verwendung des Gutscheins stärkst du die heimischen Unternehmen und unterstützt unsere regionalen Produzenten. Die Kaufkraft bleibt so in der Region. Mit der WIR Card investierst du direkt in die Zukunft unserer Heimat.
Wie funktioniert die WIR Card?
Die WIR Card ist eine moderne und praktische Weiterentwicklung des bisherigen Papiergutscheins. Sie kann bei den offiziellen Ausgabestellen mit einem gewünschten Betrag aufgeladen und bei allen teilnehmenden Partnerbetrieben eingelöst werden. Die Einlösung kann an jedem Bezahlterminal (Bankomatkasse) oder im Supermarkt durch Scannen des Codes erfolgen. Das aktuelle Guthaben kann jederzeit bequem online mittels QR-Code auf der WIR Card oder bei einer der Ausgabe- und Annahmestellen abgefragt werden.
Was ist neu an der WIR Card im Scheckkartenformat?
Das neue Gutschein-System bringt viele praktische Verbesserungen mit sich – für KundInnen, Betriebe und die gesamte Region:
- Moderne Gutscheinkarte: Statt Papier gibt es eine moderne Karte, die bequem aufgeladen und optional auch digital genutzt werden kann. Sie passt in jede Geldbörse. Zur Nutzung ist kein Handy oder Internetzugang notwendig.
- Erweiterte Akzeptanzpartner: Du kannst deine WIR Card nun bei deutlich mehr Betrieben im gesamten Lungau einlösen.
- Flexibilität: Das Guthaben ist jederzeit mit einem beliebigen Betrag aufladbar und kann mittels QR-Code übers Handy, im Internet oder bei einer der Ausgabe- und Annahmestellen abgefragt werden.
- Effizienz: Der manuelle Aufwand für die Produktion, Abwicklung und Kontrolle der „alten“ Papiergutscheine wird automatisiert – das spart Ressourcen und schließt Fehlerquellen aus.
- Sicherheit: Die neue Lösung ist fälschungssicher, umweltfreundlich und bei Verlust kannst du das Guthaben sperren lassen.
Mit dem neuen System verbinden wir Tradition und Innovation – für eine starke, moderne und zukunftsfähige Region.
Wie lange ist die WIR Card gültig?
Die neue WIR Card hat keine vertragliche Verfallsfrist. Grundsätzlich gilt: Gutscheine verjähren laut österreichischem Gesetz erst nach 30 Jahren. Für die WIR-Gutscheinkarte wird eine empfohlene Einlösefrist von 3 Jahren ab dem Kaufdatum angegeben – das dient vor allem der besseren Übersicht und technischen Verwaltung. Aber keine Sorge: Sollte dein Gutschein nach Ablauf dieser Frist noch ein Guthaben aufweisen, kann er weiterhin eingelöst werden, solange keine gesetzlichen Gründe dagegensprechen. Auch beim Umtausch von alten Papiergutscheinen auf die WIR Card geht kein Wert verloren. Die neue WIR Card bringt zusätzlich die Vorteile der erweiterten Einlösbarkeit und Guthabenabfrage mit sich.
Bei Fragen zur Gültigkeit oder zum Umtausch wende dich gerne an unsere Ausgabestellen – wir helfen jederzeit weiter.
Gibt es die WIR Card auch weiterhin in Papierform?
Nein, die vorgedruckten papiergebundenen Gutscheine werden von der neuen Gutscheinkarte im Scheckkartenformat abgelöst, um den Lungau mit einer modernen, praktischen Lösung fit für die Zukunft zu machen.
Wir verstehen, dass Veränderungen manchmal Unsicherheiten mit sich bringen können. Deshalb legen wir großen Wert darauf, die neue Karte einfach, flexibel und verständlich zu gestalten. Natürlich stehen wir dir bei Fragen jederzeit unterstützend zur Seite. Der Umstieg bedeutet keine Abschaffung von Regionalität oder persönlichem Service, sondern eine neue Möglichkeit, unsere Region noch stärker zu vernetzen und zu unterstützen.
Wie kann ich Partner von der WIR Card werden?
Wenn du ein/e UnternehmerIn im Lungau bist und gerne als Partner dabei sein möchtest, melde dich unter hallo@wirimlungau.at
Wie kann ich Partner werden?
Alle Betriebe im Lungau können Einlösepartner der WIR Card werden. Einfach Teilnahmeformular auf der Website ausfüllen und an hallo@wirimlungau.at schicken.
Link zum Teilnahmeformular:
https://www.lungau-gutschein.at/files/pdf/Teilnahmevereinbarung_WIR_Card_Lungau.pdf
Wir melden uns dann schnellstmöglich und informieren euch über die weitere Vorgehensweise.
Was für Voraussetzungen benötige ich als Unternehmen, um die WIR Card einlösen zu können?
Die WIR Card kann auf 3 Arten eingelöst werden:
1. Direkt über das Kassensystem
2. Über den Magnetstreifen am POS-Terminal
3. Via Händler-App am Smartphone
Die einzige Voraussetzung für eine Einlösung ist eine Internetverbindung, damit das Kartenguthaben in Echtzeit geprüft werden kann.
Welche Kosten fallen für mich als Einlöse-Partner an?
Die WIR im Lungau eGen übernimmt sämtliche Einrichtungskosten, sowie laufende Fix-Kosten für den Software-Betreiber, Wartung, Verwaltung und Kartenproduktion. Für Sie als Einlösepartner, fallen lediglich 1% Disagio vom eingelösten Umsatz, als Beitrag zu den Terminal-Spesen an. Keine Einlösungen = keine Kosten!
Was passiert, wenn das Terminal ausfällt?
Für den seltenen Fall, dass das POS-Terminal ausfällt oder einen Verbindungsfehler auftritt, kann die Einlösung (wie in diesem Fall dann auch jede andere Zahlung) nicht über das Terminal durchgeführt werden. Alternativ kann die Gutscheinkarte via Händler-App am Handy eingelöst werden. Wenn Sie Interesse an der Einrichtung dieses Backups haben, melden Sie sich gern unter hallo@wirimlungau.at
Woran erkenne ich, dass mein Kassensystem die Einlösung unterstützt?
Die meisten Kassensysteme, die Bankomatzahlungen akzeptieren, können auch Zahlungen über die WIR Card unkompliziert abwickeln. Im Einzelfall kann es notwendig sein Software Updates zu installieren oder ein POS-Terminal zu erneuern. Da die Bandbreite an Kassensysteme sehr groß ist, prüfen wir jeden Fall individuell. Gemeinsam mit Ihnen finden wir die beste Lösung, damit die Einlösung der Gutscheine für Ihr Team einfach und ohne zusätzlichen Aufwand funktioniert.
Wie funktioniert die Händler-App?
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die WIR Card mittels Smartphone-App einzulösen, können Sie diese einfach im App-Store herunterladen. (IOS: https://apps.apple.com/at/app/valuemaster-venue/id1481887252 | Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.brainbehind.ValueMasterVenue&hl=de_AT )
Die Zugangsdaten bekommen Sie von uns und sobald Sie angemeldet sind, können Sie die Gutscheinkarten einfach scannen, Guthaben abfragen, Beträge einlösen sowie den Tagesabschluss einsehen.
Wie läuft der Zahlungsvorgang ab?
1. Zahlung durch Integration ins Kassensystem: Die Gutscheinkarte wird einfach gescannt, von der Kasse erkannt und der Betrag eingelöst. Der eingelöste Betrag sowie der Restbetrag stehen am Kassenzettel.
2. Zahlung über POS-Terminal:
a. Kunde kauft ein
- Kasse schickt Betrag ans Terminal
- Kunde zieht Karte bei Magnetstreifen durch
- Der Guthabenbetrag wird übers Terminal bezahlt.
- Ein allfälliger Restbetrag wird wie gewünscht vom Kunden bezahlt. (Karte oder bar)
Am Tagesabschluss des Terminals erscheint die Buchungszeile „VALUE MASTER“ für alle Einlösungen mit der WIR Card. Die Summe der Bareinnahmen, der Kartenzahlungen und des Gutscheins ergibt die Tageslosung.
3. Einlösung via App:
a. Händler gibt den Gesamtbetrag im Registrierkassensystem ein
b. Einloggen in der Händler-App, Gutschein scannen und den gewünschten Betrag einlösen.
c. Auf Wunsch: Einlösebeleg per Mail an Kunden schicken
d. Ein allfälliger Restbetrag wird wie gewohnt kassiert und Beleg an Kunden geben.
e. Tagesabschluss: Beträge in der Händler-App sowie alle restlichen Einnahmen ergeben die Tageslosung.
Gibt es auch einen Online-Shop?
Ein Online-Shop für Print@home-Gutscheine ist bereits in der Umsetzung und wird noch vor Weihnachten online gehen.
Welche Möglichkeiten zur Personalisierung gibt es?
Im ersten Schritt ist die WIR Card eine anonyme Gutscheinkarte, die beliebig verschenkt und ohne jegliche Registrierung eingelöst werden kann. Egal ob als Weihnachts- oder Geburtstagsgeschenk, zum Firmenjubiläum oder als kleine Anerkennung für Ihre Mitarbeiter. Anlassbezogen gibt es 3 verschiedene Gutscheinhüllen zur Auswahl: Eine neutrale Variante, „Alles Gute“ & „Frohe Weihnachten“. Sollten Sie Interesse an einer eigenen Gutscheinhülle in Ihrem Firmendesign haben, kontaktieren Sie uns gerne und wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Gibt es eine Hotline, an die ich mich bei Problemen wenden kann?
Für alle Fragen und bei Problemen steht Ihnen die WIR im Lungau eGen natürlich gerne unter hallo@wirimlungau.at zur Verfügung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Lösungen und leiten Anfragen an die betreffenden Stellen weiter.
Zusätzlich können Sie sich mit ihren Fragen während der Öffnungszeiten an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Raiffeisenbank Lungau wenden (Service Center Hotline: +43 5 999 35063).
Natürlich sind wir bemüht, sämtliche Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber da in diesem Projekt viele externe Komponenten aufeinandertreffen (Softwareanbieter, Terminalbetreiber, Kassensystembetreiber,…) ist es nicht möglich, alle Bereiche über eine 24h-Servicehotline adäquat abzudecken.
Was, wenn der Rechnungsbetrag größer als das Guthaben auf der Karte ist?
Die WIR Card ist eine reine Gutscheinkarte, die wie Bargeld funktioniert. Eine Überziehung oder Ratenkauf ist damit nicht möglich. Bei Einlösung über das Kassensystem oder die Händler-App kann das Guthaben auf der Karte bis zum letzten Cent eingelöst und anschließend der Restbetrag kassiert werden. Das ist auch möglich, wenn der Rechnungsbetrag ohnehin händisch am POS-Terminal eingegeben werden muss. Um eine Ablehnung der Karte und etwaige Stornierungen zu vermeiden, ist es sinnvoll, wenn die Kunden ihren Guthabenstand im Vorhinein wissen. (QR-Code auf der Kartenrückseite scannen)
Für den Fall, dass das Kassensystem direkt den Rechnungsbetrag an das Terminal schickt und im System ein 2. Zahlungsvorgang nicht zugelassen wird (abhängig vom Kassensystem), gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, die Gutscheine trotzdem einzulösen. Unser Team findet gemeinsam mit Ihnen die für Sie beste Vorgehensweise, damit alle Einlösungen so schnell und einfach wie möglich abgewickelt werden können.
Infos zu den bisherigen Wirtschaftsgutscheinen
Warum werden die alten Gutschein ersetzt?
Die Umstellung auf die WIR Card bringt viele Vorteile: Sie ist einfacher in der Handhabung, fälschungssicher, jederzeit aktualisierbar und umweltfreundlicher. Zudem bietet sie durch die größere Zahl an teilnehmenden Betrieben noch mehr Möglichkeiten für die Einlösung. Mit der neuen Lösung gehen wir gemeinsam einen wichtigen Schritt in Richtung Digitalisierung und stärken unsere Region nachhaltig.
Kann ich meine alten Papiergutscheine noch einlösen?
Die alten Papiergutscheine behalten ihre Gültigkeit und können jederzeit bei den Ausgabestellen der Raiffeisenbank Lungau in die WIR Card umgetauscht werden. Der Wert wird dabei direkt auf die Karte geladen. Der Umtausch ist ab Ausgabedatum der Papiergutscheine für mindestens 30 Jahre gewährleistet.
Der Vorteil: Mit der WIR Card steht dir ein erweiterter Kreis an Akzeptanzpartnern im gesamten Lungau zur Verfügung – das heißt, du kannst deine Gutscheine in noch mehr Betrieben einlösen als bisher. Wir empfehlen, den Umtausch bald vorzunehmen, damit du flexibel und sorgenfrei einkaufen kannst. Bei Fragen helfen dir die Ausgabestellen der Raiffeisenbank Lungau gerne weiter.
Kann man die alten Gutscheine auch schon lungauweit einlösen?
Die alten Papiergutscheine gelten nicht lungauweit, können aber bei den jeweiligen Partnerbetrieben noch eingelöst werden. Wenn du lungauweit bei allen teilnehmenden Betrieben einkaufen möchtest, empfehlen wir dir, deine Papiergutscheine bei einer Ausgabestelle ohne Wertverlust in die WIR Card umzutauschen. So profitierst du von einer deutlich größeren Auswahl an Akzeptanzpartnern und mehr Flexibilität beim Einlösen.
Guthaben abfragen & Karte aufladen
Wie erfahre ich, wie viel Guthaben auf meiner WIR Card ist?
Auf jeder Karte befindet sich ein QR-Code – über diesen gelangt man direkt zur Guthabenabfrage. Zudem kannst du dich jederzeit an unsere Ausgabestellen wenden.
Kann ich die WIR Card nach Aufbrauchen des Guthabens wieder aufladen?
Ja, die WIR Card ist wiederaufladbar! Sobald dein Guthaben aufgebraucht ist, kannst du die Karte ganz einfach bei den Ausgabestellen mit einem neuen Betrag aufladen und weiterhin flexibel bei allen Partnerbetrieben im Lungau einkaufen. So hast du deine Gutscheine immer griffbereit und kannst die Vorteile der Karte dauerhaft nutzen – unkompliziert, regional und umweltfreundlich.
Kann ich jemandem einen Betrag schenken, wenn er schon eine WIR Card hat?
Sofern du die Kartennummer weißt, kannst du bei allen Ausgabestellen auch direkt Guthaben auf diese Karte laden. Alternativ ist es auch möglich, das Guthaben von mehreren Karten auf eine zusammenzulegen.
WIR Card kaufen & einlösen
Gibt es fixe Beträge von denen ich auswählen muss oder kann ich selbst bestimmen, wie viel Guthaben gekauft werden soll?
Der Betrag, der auf die Karte geladen werden kann, ist frei wählbar. Zudem gibt es keinen Mindest- bzw. Maximalbetrag. Die Gutscheinkarte kann frei mit jedem gewünschten Betrag aufgeladen werden. So hast du maximale Flexibilität, ob als kleines Dankeschön oder als großzügiges Geschenk.
Kann man die WIR Card auch online kaufen?
Für besonders Eilige und Kurzentschlossene gibt es die Möglichkeit, die WIR Card als Print@Home-Gutschein zu erwerben. Dieser kann bequem online bezahlt und direkt im gewünschten Design ausgedruckt werden und mittels aufgedrucktem QR-Code bei allen Partnern eingelöst werden.
Ist der Kauf der Gutscheine auf Rechnung möglich?
Ja. Die technische Umsetzung der Bezahlmöglichkeit auf Rechnung erfolgt in den nächsten Tagen. Damit ist es möglich als Betrieb noch vor Weihnachten Gutscheine in größeren Mengen unkompliziert und fertig beladen zu bestellen.
Kann ich auch Gutscheine für meine Mitarbeiter bestellen?
Selbstverständlich! Die WIR Card ist nicht nur als Einlösepartner interessant, sondern auch als regionales, vielfältiges Geschenk für alle Lungauer Unternehmer, die ihren Mitarbeitern eine besondere Aufmerksamkeit zukommen lassen wollen. Dabei können größere Mengen gerne vorab bestellt und dann bei uns abgeholt werden.
Wo kann ich die WIR Card einlösen?
Eine Liste der aktuellen Partnerbetriebe findest du auf www.wirimlungau.at/partner
Diese wird ständig erweitert. Wenn du ein/e UnternehmerIn im Lungau bist und gerne als Partner dabei sein möchtest, melde dich unter hallo@wirimlungau.at
Wann bekomme ich meine eingelösten Guthaben?
Einmal im Monat wird von der WIR im Lungau eine Abrechnung erstellt und jeder Betrieb erhält per Mail eine Rechnung, wo der Gesamtbetrag aller Einlösungen, sowie der Abzug von 1% Disagio ausgewiesen sind. Zur besseren Nachvollziehbarkeit wird zusätzlich auch eine Excel-Datei mit allen Einzeltransaktionen verschickt. Der offene Betrag wird anschließend auf das hinterlegte Konto überwiesen.
Kann ich auch nur Teilbeträge mit der WIR Card zahlen?
Ja, du kannst selbstverständlich auch Teilbeträge mit der Gutscheinkarte bezahlen. Wenn der Einkaufswert höher ist, als das verfügbare Guthaben, kann der Restbetrag ganz einfach mit einer anderen Zahlungsart (z. B. Bargeld oder Bankomatkarte) beglichen werden.
Die Gutscheinkarte lässt sich somit unkompliziert mit anderen Zahlungsmitteln kombinieren. So bleibst du flexibel und kannst die Karte bis zum letzten Cent nutzen.
Kann ich mit der WIR Card auch online bezahlen?
Sollte ein Akzeptanzpartner einen eigenen Online-Shop betreiben und die WIR Card als Zahlungsmöglichkeit hinterlegt haben, kann die WIR Card auch online eingelöst werden. Dies obliegt aber gänzlich dem Partnerbetrieb.
Kann man die WIR Card auch ohne Smartphone nutzen?
Ja, selbstverständlich! Die WIR Card funktioniert auch ohne Smartphone. Beim Bezahlen wird die Karte einfach bei den teilnehmenden Partnerbetrieben vorgezeigt und der Betrag direkt vom Guthaben abgebucht.
Das Smartphone ist nur dann hilfreich, wenn du das aktuelle Guthaben per QR-Code abrufen möchtest. Alternativ kannst du dich aber auch gerne an eine Ausgabestelle wenden, um dein Guthaben persönlich abfragen zu lassen. Die Nutzung der Karte bleibt damit einfach und zugänglich – ganz im Sinne unseres gemeinsamen WIR-Gedankens.
Muss ich mich registrieren, um die WIR Card nutzen zu können?
Nein, eine Registrierung ist nicht erforderlich.
Du kannst die WIR Card ganz anonym nutzen – ohne Angabe von persönlichen Daten. Die Karte funktioniert wie eine klassische Geschenkkarte: Sie wird bei einer Ausgabestelle aufgeladen und kann bei allen teilnehmenden Betrieben eingelöst werden – einfach, sicher und datenschutzfreundlich.
Kann die WIR Card gemeinsam als Familie genutzt werden?
Da die WIR Card nicht registriert ist, kann sie unkompliziert weitergegeben und auch von mehreren Personen genutzt werden, so wie Bargeld.
Sicherheit & Verlust
Was passiert bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung?
Die WIR Card wird wie Bargeld behandelt. D.h., dass bei Verlust oder Diebstahl der Gutscheinkarte kein Ersatz geleistet werden kann. Wir empfehlen daher, die Gutscheinkarte sorgfältig aufzubewahren und verantwortungsvoll damit umzugehen. Wenn die Karte beschädigt ist, kann mittels Kartennummer das Rest-Guthaben im System nachgeprüft und auf eine neue Karte übertragen werden.
Im Falle von Verlust oder Diebstahl ist es mittels der Kartennummer möglich, die Karte direkt bei einer Ausgabestelle zu sperren und das verbleibende Guthaben auf eine neue Karte zu laden. Sollte das Guthaben allerdings in der Zwischenzeit abgebucht worden sein, besteht kein Anspruch auf Ersatz.
Wird mein Name oder meine Adresse hinterlegt?
Nein, bei der Nutzung der WIR Card werden keine persönlichen Daten wie Name oder Adresse gespeichert. Die Karte funktioniert anonym und ohne Registrierung – wie Bargeld. Datenschutz und Privatsphäre sind uns wichtig, deshalb bleibt die Nutzung einfach, sicher und vertraulich.
Lediglich das aktuelle Guthaben wird beim Scannen der Karte angezeigt.
Last-Minute-Geschenk
ganz bequem online bestellen!
Manchmal kommt ein Geburtstag, ein Jubiläum oder eine Einladung schneller, als man denkt – und schon steht man ohne Geschenk da. Genau dafür gibt es die WIR Card: In wenigen Klicks kannst du sie online bestellen, sofort digital erhalten und direkt weiterschenken.
Kein Stress, kein langes Suchen, kein Verpackungsmarathon. Stattdessen ein Geschenk, das persönlich wirkt, vielfältig einlösbar ist und die Region stärkt. So wird auch ein spontanes Last-Minute-Geschenk zu einer runden Sache.
